Google Business Profile et attributs

Depuis quelques années, Google a fait évoluer les fiches Google Business Profile des établissement en proposant une nouvelle fonctionnalité : les attributs.

Qu’appelle t-on un attribut ?

Ce qu’on appelle couramment des attributs sur les profils Google Business Profile, sont des caractéristiques propres à un établissement. Les attributs permettent de mentionner aux internautes ce que propose l’établissement, comme on peut le voir avec l’exemple ci-dessous.

La liste d’attributs (accessibilité, offre, paiement, plan d’accès, planning, principales caractéristiques…) va dépendre du type d’établissement que vous avez. De plus, les attributs sont un excellent moyen d’améliorer l’algorythme de Google sur les requêtes. En effet, si un internaute formule la requête “restaurant avec terrasse”, votre établissement va remonter dans les premières positions si vous avez renseigné vos attributs de manière la plus exhaustive possible.

On distingue deux types d’attributs :

• les attributs objectifs : ils renseignent l’internaute sur des caractéristiques objectifs, comme par exemple :
  • l’accessibilité : ascenseur, fauteuil roulant…
  • les services : toilettes, wifi gratuit…
  • Les moyens de paiement : chèques, carte bleu…
  • les offres (dépendant de la catégorie) : massages, soins du visage…
• les attributs subjectifs : ils renseignent l’internaute sur des caractéristiques propres à l’établissement comme par exemple :
  • l’ambiance : décontracté, latino…
  • le personnel : cool, chaleureux…

Gérer les attributs

Un attribut peut avoir plusieurs états lorsque vous souhaitez le renseigner dans votre fiche Google Business Profile :

• Non éligible pour votre catégorie : l’attribut en question n’est pas relatif à votre secteur d’activité (ex : un dentiste ne peut pas avoir l’attribut “terrasse”)
• Non renseigné : Il s’agit d’un attribut avec un fond blanc et un bord gris. Ce sont des attributs que vous pouvez cocher pour votre établissement. (ex : brunch)
• Disponible : L’attribut est en bleu, il représente ce que vous faites au sein de votre établissement (ex : desserts)
• Non disponible : Vous pouvez notifier aux internautes ce que vous ne faites pas (ex : livraison). L’élément sera alors de couleur gris foncé.

Ajouter un attribut

Pour ajouter un attribut sur votre fiche Google Business Profil c’est très simple :

• Connectez-vous à votre fiche Google Business Profile
• Rendez-vous dans la rubrique “Infos”
• Cliquez sur “Ajouter des attributs”
• Puis cliquez sur “Modifier”

Modifier un attribut

Il se peut que votre établissement connaisse des changements, des évolutions qui vous obligerons à modifier certains attributs que vous aviez renseigné auparavant.

Il existe plusieurs manières de modifier des attributs sur votre profil Google My Business :

• Directement sur votre compte Google My Business, de la même manière que pour ajouter des attributs, dans la section “modifier”
• Dans la rubrique “À propos”, par les internautes (avec une validation de votre part en aval)
• Depuis des sources externes sur lesquelles votre établissement est présent (ex : un site de voyage comme Booking, un comparateur…)
• Depuis des avis clients qui valide ou non les attributs présentés sur votre profil Google My Business

Aujourd’hui, les attributs doivent être le prolongement de votre établissement. C’est-à-dire que l’internaute qui tombe sur votre profil Google My Business doit comprendre qui vous êtes, vos activités ainsi que vos principales caractéristiques.

Pensez bien à optimiser votre profil pour obtenir des clients, simplement grâce au travail que vous aurez réalisé en amont sur votre profil.

Les nouveaux attributs suite à la Covid

Depuis la crise sanitaire à laquelle nous faisons face depuis plus d’un an, des mesures ont été mises en place pour aider les entreprises à se démarquer, malgré cette période difficile.

Pour ce faire, de nouveaux attributs ont vu le jour sur les profils d’établissement afin de prévenir les internautes des mesures de prévention du Covid.

Nous connaissons depuis le début de cette crise, certains attributs qui n’ont pas attendu très longtemps pour faire leur apparition :

• La prise de rendez-vous en ligne
• Le click & collect
• Les livraisons
• Les Google Posts covid

Aujourd’hui, ces mesures ont été renforcées par l’apparition de nouveaux attributs, que l’on retrouve dans la section “Santé et sécurité” de son profil :

• Masque obligatoire
• Prise de température obligatoire
• Les employés portent des masques
• La température des employés est controlée
• Obligation pour le personnel de désinfecter les surfaces entre chaque client
• Parois de protection en caisse
• Rendez-vous obligatoire